EDM營(yíng)銷(xiāo)是B2B企業(yè)客戶重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，同時(shí)是云浪科技郵件營(yíng)銷(xiāo)重要的功能之一，主要以郵件的方式觸達(dá)用戶，激活沉睡客戶，提升客戶活躍度。
高效的郵件營(yíng)銷(xiāo)，首先要進(jìn)行用戶旅程的梳理?！坝脩袈贸獭边@一概念簡(jiǎn)而言之，就是根據(jù)消費(fèi)者的一些信息（國(guó)家/購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣/瀏覽行為等），對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)致的分類(lèi)，得到不同的用戶畫(huà)像，制作不同的內(nèi)容，分別發(fā)送。
用戶旅程通常與生命周期營(yíng)銷(xiāo)中的5個(gè)關(guān)鍵階段相一致，可以在此基礎(chǔ)上繪制“用戶旅程地圖”。
1、獲客階段。
此時(shí)給消費(fèi)者留下一個(gè)好印象是至關(guān)重要的。這個(gè)階段消費(fèi)者可能正根據(jù)他們的需求同事研究著幾個(gè)品牌，因此，通過(guò)郵件分享品牌介紹，提供首單優(yōu)惠碼，并收集更多關(guān)于他們的信息（如生日或喜好），能夠有效搶占先機(jī)。
2、考慮階段。
考慮階段是從潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)為消費(fèi)者的時(shí)候。此時(shí)的消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始瀏覽商品，加商品進(jìn)購(gòu)物車(chē)，但出于一些原因，他們最終并未購(gòu)買(mǎi)。此時(shí)如果能及時(shí)采取推進(jìn)動(dòng)作，消費(fèi)者仍有可能下單。這時(shí)的郵件就以“帶回消費(fèi)者”為目的，可以在郵件中放入優(yōu)惠碼，或者通過(guò)告訴他們只剩下幾件來(lái)創(chuàng)造一種緊迫感，或者附上其他已購(gòu)物消費(fèi)者的好評(píng)。
3、購(gòu)買(mǎi)階段。
消費(fèi)者已經(jīng)下單，一切就結(jié)束了？當(dāng)然不！此時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的核心詞是“溝通”，可以給消費(fèi)者發(fā)送訂單通知、感謝信和物流跟進(jìn)相關(guān)郵件，消除他們可能會(huì)產(chǎn)生的擔(dān)心，還能通過(guò)加入商品推薦促進(jìn)復(fù)購(gòu)。
4、固客階段。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后就成為了“老客”。有很多方法可以建立忠誠(chéng)度，比如對(duì)達(dá)到一定銷(xiāo)售額的消費(fèi)者提供專(zhuān)屬折扣或者優(yōu)先試用，送上生日禮物，定期調(diào)研反饋等等。
5、再營(yíng)銷(xiāo)階段。
已經(jīng)有一段時(shí)間沒(méi)有下單的消費(fèi)者同樣也可以成為用戶旅程中的一個(gè)觸點(diǎn)。此時(shí)的關(guān)鍵詞是“提醒”。在郵件中，“這是您注冊(cè)的XXX天”、“距離您上一次購(gòu)買(mǎi)已過(guò)去XXX天”等是常用的再營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，提醒未參與的消費(fèi)者他們對(duì)這個(gè)品牌有多重要。
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