ISO 20000即信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是面向機(jī)構(gòu)的 IT 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn) IT 服務(wù)管理體系（ITSM）的模型。建立 IT 服務(wù)管理體系（ITSM）已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。
ISO 20000讓 IT 管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理 IT 服務(wù)，通過“ IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)管理 IT 問題，即將 IT 問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通，幫助企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。
騰訊云已獲得 ISO 20000證書，并已建立一套行之有效的 IT 服務(wù)管理體系來(lái)進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。
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